“孩子跟你說話時，你一定要把頭轉(zhuǎn)過來，看著他，絕對不要一邊打電腦一邊聽孩子說話，”黑幼龍說積極聆聽才能創(chuàng)造良好的溝通。他指出積極聆聽的四部曲包括：專注、回應(yīng)、贊美、追問。

　　如果大人示范出積極聆聽的態(tài)度，孩子自然能學(xué)會這種態(tài)度。

　　第五堂課 培養(yǎng)得體的應(yīng)對、EQ

　　訓(xùn)練孩子口語表達能力，絕對不是要訓(xùn)練出一個辯才無礙，卻讓人討厭的人。在多所大學(xué)教導(dǎo)口語表達溝通的王淑俐指出，好的口語表達，不只是傳達出自己的情意，還要去思考：“你說這些話跟他人有什么關(guān)系?口語表達，是為了溝通，為了與他人連結(jié)。”

　　因此得體的應(yīng)對、社交智慧也是口語表達能力很重要的一環(huán)。

　　新店國小校長吳淑芳曾在大學(xué)長期教導(dǎo)溝通課程，她發(fā)現(xiàn)有些大學(xué)生不只是口語表達能力不好，連基本的禮貌都沒有。“上臺報告連問候語都沒有，報告結(jié)束，也沒有謝謝。這些都要教，如果不點破，學(xué)生就沒學(xué)到。”

　　除了說話的禮儀，得體的穿著、態(tài)度的掌握，也是口語表達很重要的一部分。成淵高中田徑隊教練潘瑞根訓(xùn)練運動員專題報告，要求報告的學(xué)生要穿著正式服裝，主持人要避免搞笑、耍寶，為的是要教導(dǎo)學(xué)生認清楚不同場合，該有不同的拿捏，該正經(jīng)就要正經(jīng)，該歡樂就要歡樂，這是社交智慧。

　　游梓翔教授則提醒，口語表達除了訓(xùn)練IQ，也要培養(yǎng)EQ。例如辯論比賽，除了訓(xùn)練學(xué)生邏輯思考，也要有EQ的訓(xùn)練，也就是“當(dāng)別人說出不同意你的意見，你必須有雅量理解他的經(jīng)驗，而不是用吵架、失控、或用難聽的話罵人。”

　　在這個軟實力制勝的時代，學(xué)會表達、懂得溝通，不僅可以讓孩子發(fā)展更好的人際關(guān)系，更能讓孩子自信的迎向未來的挑戰(zhàn)。

　　如何鼓勵害羞的孩子表達?

　　即使是害羞、退卻的孩子，透過正向的鼓勵引導(dǎo)，也能逐步培養(yǎng)他的口語表達能力。以下提供師長幾點建議：

　　1.可以讓較害羞的小朋友多跟幾個人一起上臺報告，用同伴來壯大聲勢，會有較佳的效果。

　　2.可以讓他先多看看其他小朋友上臺說話、報告的內(nèi)容，他可以邊看邊學(xué)。

　　3.講評盡量鼓勵、講優(yōu)點，或提出他比上次進步的地方。

　　4.盡量不要當(dāng)眾糾正，對于害怕口語表達的小朋友，不要把注意力一直放在他身上。

　　5.可以事先協(xié)助他多練習(xí)，給予具體建議，一步一步幫助他。
 

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