但事實(shí)是通過(guò)回應(yīng)本來(lái)很少能讓事情好轉(zhuǎn)，真正讓事情變好的是連結(jié)。同理心就是連結(jié)，我們需要去接受觀點(diǎn)，認(rèn)同他們的觀點(diǎn)為事實(shí)，最重要的是看出別人背后的情緒。

　　記住，我們不需要去分析事件，也不需要表示贊同，更不要比慘。

　　下面是常見(jiàn)的工作和生活場(chǎng)景，大家看看他們背后的訴求是什么，我們應(yīng)該如何從同理心出發(fā)去溝通：

　　場(chǎng)景一：下級(jí)

　　“張經(jīng)理，您平時(shí)對(duì)我們這些下屬要求嚴(yán)格，這我能理解，但您也不能因?yàn)槲曳敢稽c(diǎn)小錯(cuò)誤就當(dāng)眾批評(píng)我吧，這弄的我多下不來(lái)臺(tái)呀，您叫我以后怎么在這個(gè)辦公室里待呀！”

　　場(chǎng)景二：同級(jí)

　　“老賈，還是你厲害呀，升到銷售總監(jiān)了，看來(lái)光業(yè)績(jī)好沒(méi)用呀，你看我，去年的銷售業(yè)績(jī)排名第一，現(xiàn)在不還在銷售經(jīng)理的位置上原地踏步嘛。”

　　場(chǎng)景三：上級(jí)

　　“小王啊，你以為我這個(gè)部門(mén)經(jīng)理的日子好過(guò)呀，我也不好過(guò)，上面的領(lǐng)導(dǎo)拼命的給我壓任務(wù)，人員卻一點(diǎn)也不給我加，我這沒(méi)辦法呀，讓你們多加點(diǎn)班，結(jié)果大家還都對(duì)我有意見(jiàn)，說(shuō)人家別的部門(mén)都很清閑，就咱們部門(mén)又累錢(qián)又不多，我真是兩頭受氣。”

　　場(chǎng)景四：朋友

　　“兄弟啊，你這也太不夠意思了吧，都是公司的人力資源總監(jiān)了，幫我弟弟安排個(gè)工作都不行，再說(shuō)也沒(méi)讓你安排多好的職位呀，就一般的基層工作就行，你們招誰(shuí)不是招呀，我弟弟的學(xué)歷也不差……”

　�。ɑ�到最下方，點(diǎn)擊閱讀原文才可以看到視頻）

　　下面開(kāi)始劇透：

　　首先要看到他們的訴求：場(chǎng)景一是在訴求尊嚴(yán)，場(chǎng)景二是在訴求公平，場(chǎng)景三是在訴求地位，場(chǎng)景四是在訴求人情。

　　然后我們不需要贊美，也不要去承諾，更不需要解決。

　　給出大家一些回應(yīng)作為參考：

　　場(chǎng)景一

　　小王，我理解你想要在同事面前維護(hù)自己好的形象，我其實(shí)也是對(duì)事不對(duì)人，就是希望大家都能把事情做得更好。

　　（不要承諾你以后再也不會(huì)指責(zé)他，因?yàn)槟阕霾坏剑?br />
　　場(chǎng)景二

　　老王，我覺(jué)得公司發(fā)展階段的人事任用可能無(wú)法考慮到各方各面，但是領(lǐng)導(dǎo)這么做肯定有他的考慮，老王你只要有實(shí)力，不用擔(dān)心，我相信下次一定有機(jī)會(huì)的

　　（不要對(duì)他的話表示贊同，但也不要否定自己）

　　場(chǎng)景三

　　經(jīng)理你放心，這次任務(wù)緊急，我們加班加點(diǎn)都會(huì)努力完成的，不會(huì)讓你難做。

　　（不要肯定加班這件事，但也表示出你對(duì)他的支持和理解）

　　場(chǎng)景四

　　兄弟，我們這么多年朋友，你弟弟的事情，我一定幫你想想辦法

　�。ū硎灸阒匾暷銈兊母星�，但是不要承諾結(jié)果）

　　希望我們都不是以為自己是賀涵的邱瑩瑩，提高情商，是造福世界的舉動(dòng)��！

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