市民趙先生向記者講述了他在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)遭遇的“不平等”經(jīng)歷。不久前他去某銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款業(yè)務(wù)，由于是中午吃飯時(shí)間，該網(wǎng)點(diǎn)只開(kāi)了3個(gè)窗口。趙先生便取號(hào)排隊(duì)等待，這時(shí)又來(lái)了一位中年女子，她取了號(hào)后，營(yíng)業(yè)窗口并沒(méi)有按照原來(lái)的順序叫號(hào)，而是直接叫到了那名婦女。大廳內(nèi)等候的眾人急了，甚至和工作人員發(fā)生了爭(zhēng)吵。大堂經(jīng)理解釋說(shuō)，這是貴賓客戶，享有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利。

　　貴賓客戶尊在哪

　　隨著金融服務(wù)不斷創(chuàng)新，貴賓客戶不僅是信譽(yù)、財(cái)富和身份的象征，而且逐漸獲得了許多優(yōu)惠待遇。除排隊(duì)等候享有優(yōu)先權(quán)外，他們通常還享有其他方面的政策優(yōu)待。

　　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

　　如建行上海分行的貴賓客戶能享受個(gè)人貸款(不包括房貸)利率下浮5%～10%的優(yōu)惠。還可減免或少收一些費(fèi)用，如銀行卡可免收年費(fèi)，匯款可少收手續(xù)費(fèi)甚至免費(fèi)等。

　　信用卡額度

　　在信用卡日益受寵的今天，貴賓客戶享有更高的信用額度，其貸記卡信用額度也高于一般持卡人。如建行白金卡持卡人額度為5萬(wàn)元，普通持卡人額度一般不超過(guò)1萬(wàn)元。

　　消費(fèi)

　　在購(gòu)物消費(fèi)上，貴賓客戶同樣優(yōu)惠頗多。目前銀行將一些商場(chǎng)、賓館、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所等發(fā)展成為特惠商戶。貴賓客戶在這些特惠商戶中購(gòu)物消費(fèi)都可享受一定的折扣，有時(shí)折扣可低到5折。

　　增值服務(wù)

　　如北京商業(yè)銀行的貴賓客戶可享受高爾夫培訓(xùn)，建行的貴賓客戶可享受銀行免費(fèi)提供的健康體檢、免費(fèi)洗車等，民生銀行推出了民生貴賓客戶易登機(jī)、綠色健康通道、汽車世界、法律咨詢等7大系列、數(shù)十項(xiàng)內(nèi)容的增值服務(wù)。中行推出了“出國(guó)留學(xué)一站式”服務(wù)，推出出國(guó)留學(xué)外匯貸款，為留學(xué)者提供全套的消費(fèi)支持和資金保障。

　　貴賓客戶有多“貴”

　　這一系列禮遇并非免費(fèi)餡餅，當(dāng)你躍躍欲試希望成為自己常光顧銀行的貴賓客戶，首先要了解門檻規(guī)則。招行的一位客戶經(jīng)理告訴記者，由于日均余額的限制，招行要求賬戶內(nèi)保證50萬(wàn)元的存款。據(jù)她介紹，現(xiàn)在的貴賓客戶對(duì)經(jīng)常有匯款業(yè)務(wù)以及辦理個(gè)人理財(cái)?shù)挠脩粲斜容^大的實(shí)惠。目前到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的多數(shù)為普通用戶，日均存款尚達(dá)不到相對(duì)較穩(wěn)定的水平，一旦日均余額不足時(shí)還要扣去一定數(shù)目的管理費(fèi)(招行為30元/月)，并不劃算。

　　記者采訪各家銀行時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然各家銀行的貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，但差別并不很大，目前銀行吸納和評(píng)選貴賓客戶的項(xiàng)目主要有4個(gè)。

　　存款

　　在一家銀行的存款超過(guò)一定的數(shù)量，便能成為貴賓客戶。隨各大銀行對(duì)貴賓客戶的競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，有些銀行逐漸放低了門檻。如建行規(guī)定，1年內(nèi)該客戶的金融資產(chǎn)月均余額在20萬(wàn)元以上便可成為貴賓客戶。深發(fā)展VIP金卡日均存款余額要求達(dá)到20萬(wàn)元，花旗銀行VIP卡要求每月的日均存款余額達(dá)到80萬(wàn)元人民幣或者等額外幣，民生銀行規(guī)定只要存款額達(dá)到10萬(wàn)元人民幣，即可成為該銀行的貴賓客戶，這成為了國(guó)內(nèi)銀行貴賓客戶服務(wù)的最低門檻。

　　貸款

　　在一家銀行的貸款超過(guò)一定的量且還款正常者，就能成為貴賓客戶。如建行上海分行規(guī)定，凡向該分行申請(qǐng)個(gè)人住房貸款100萬(wàn)元以上、正常還款1年以上且無(wú)不良記錄的借款人，可申請(qǐng)成為建行總行級(jí)貴賓客戶。向該分行申請(qǐng)個(gè)人住房貸款50萬(wàn)元以上、正常還款1年以上且無(wú)不良記錄的借款人，可以申請(qǐng)成為建行分行級(jí)貴賓客戶。

　　理財(cái)產(chǎn)品

　　在一家銀行購(gòu)買保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、本外幣理財(cái)產(chǎn)品等金融產(chǎn)品達(dá)到一定的數(shù)量，也能成為貴賓客戶。

　　對(duì)公業(yè)務(wù)單位高管

　　有些銀行和國(guó)內(nèi)一些大型企業(yè)有對(duì)公業(yè)務(wù)往來(lái)，為了穩(wěn)住這些業(yè)務(wù)，銀行會(huì)主動(dòng)對(duì)這些企業(yè)的高管發(fā)放貴賓客戶卡，以期讓老總們?cè)谙硎軆?yōu)質(zhì)個(gè)人銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加對(duì)該銀行的忠誠(chéng)度，以確保企業(yè)賬戶不外移。

　　銀行是在嫌貧愛(ài)富？

　　記者在幾個(gè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)看到，幾家銀行都設(shè)有貴賓客戶專用窗口，大堂經(jīng)理也稱，銀行的金卡和白金卡客戶可在貴賓窗口優(yōu)先辦業(yè)務(wù)，其余窗口則按順序排號(hào)。不僅排隊(duì)如此，其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如匯款、買基金、異地存取款等，貴賓客戶比普通用戶也有不同程度的優(yōu)惠，由此引發(fā)的普通儲(chǔ)戶與銀行產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。曾有男子不滿意這種差異，以在窗口每次只存1元錢的方式反復(fù)存款，故意耽誤時(shí)間以示抗議。

　　一位銀行從業(yè)人員告訴記者，事實(shí)上目前許多銀行為小儲(chǔ)戶服務(wù)都在賠錢。“銀行80%的收益由20%的客戶創(chuàng)造，現(xiàn)在銀行對(duì)這部分客戶的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，對(duì)這一小部分高端客戶的吸引將成為各大銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)差別服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供盡可能的優(yōu)惠和更具人性化的服務(wù)，從而發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，代表了金融服務(wù)的趨勢(shì)。”

　　與銀行的看法不同，記者隨機(jī)采訪了一些市民，對(duì)此現(xiàn)象意見(jiàn)不一。大部分人認(rèn)為，銀行也是盈利性機(jī)構(gòu)，追求效益無(wú)可厚非，但不能以犧牲普通客戶的尊嚴(yán)為代價(jià)。一些社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，最根本的解決辦法還是應(yīng)提高服務(wù)效率，如多開(kāi)柜臺(tái)、普及理財(cái)教育、培養(yǎng)高素質(zhì)員工、開(kāi)展網(wǎng)上銀行、專設(shè)貴賓室或貴賓窗口等舉措。

　　附表1　4大行貴賓客戶門檻以及優(yōu)惠

　　銀行 工行 建行 中行 農(nóng)行

　　名稱 理財(cái)金賬戶 樂(lè)當(dāng)家 個(gè)人理財(cái) 金鑰匙

　　起點(diǎn)金額/萬(wàn)元 30 30 50 20

　　資產(chǎn)要求/萬(wàn)元 定期20、活期10 定期 定期 日均余額超過(guò)20或者總額超過(guò)50

　　主要優(yōu)惠 優(yōu)先辦理；匯款手續(xù)費(fèi)半價(jià)；信用卡首年免年費(fèi)；掛失免手續(xù)費(fèi)；存款證明免手續(xù)費(fèi)；一站式金融配套服務(wù)；優(yōu)先購(gòu)買國(guó)債及其他理財(cái)產(chǎn)品；優(yōu)先辦理牡丹信用卡；業(yè)務(wù)明細(xì)對(duì)賬服務(wù)；參加理財(cái)沙龍 優(yōu)先辦理；匯款手續(xù)費(fèi)8折；借記卡免年費(fèi)；保管箱免租金；掛失免手續(xù)費(fèi) 優(yōu)先辦理；匯款手續(xù)費(fèi)半價(jià)；借記卡免年費(fèi)；個(gè)人貸款利率9折；保管箱免租金；海外股市投資指導(dǎo) 優(yōu)先辦理；一對(duì)一的客戶經(jīng)理服務(wù)；提供貸款擔(dān)保

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：各大銀行數(shù)據(jù)披露整理，下同

　　附表2　部分股份制銀行貴賓客戶門檻及優(yōu)惠

　　銀行 招行 民生銀行 中信銀行 交行 廣發(fā)銀行 光大銀行

　　名稱 金葵花 非凡理財(cái) 貴賓理財(cái) 交銀理財(cái) 真情理財(cái) 陽(yáng)光理財(cái)

　　金額起點(diǎn)/萬(wàn)元 50 10 10～30 100 30 10～50

　　主要優(yōu)惠 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；一對(duì)一理財(cái)顧問(wèn)；不同業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)用的減免；貼身定制理財(cái)方案；提供金融咨詢 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；16項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)手續(xù)費(fèi)減免；所有保管箱租金不同程度減免和優(yōu)惠；貼身定制理財(cái)方案；提供金融咨詢；投資類業(yè)務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠；機(jī)場(chǎng)醫(yī)療 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；不同業(yè)務(wù)服務(wù)手續(xù)費(fèi)減免 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；免費(fèi)進(jìn)行掛失、開(kāi)存款證明；貸記卡免年費(fèi)；個(gè)人貸款利率優(yōu)惠；定期寄送對(duì)賬單；專屬外匯寶交易終端；高檔場(chǎng)所消費(fèi)優(yōu)惠；百萬(wàn)富翁俱樂(lè)部理財(cái)計(jì)劃。 優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；產(chǎn)品套餐服務(wù)：珠江三角洲民營(yíng)企業(yè)集合信托計(jì)劃和家庭(個(gè)人)貴賓客戶綜合授信業(yè)務(wù)、新版理財(cái)通卡、新婚理財(cái)套餐，個(gè)人(家庭)教育理財(cái)套餐、創(chuàng)業(yè)理財(cái)套餐、投資理財(cái)套餐、保險(xiǎn)理財(cái)套餐、退休理財(cái)套餐、遺產(chǎn)信托理財(cái)套餐等 優(yōu)先購(gòu)買新產(chǎn)品，減免手續(xù)費(fèi)待遇，陽(yáng)光VIP卡緊急援助服務(wù)，親情服務(wù)，高爾夫服務(wù)，申請(qǐng)個(gè)人授信貸款時(shí)獲得加分。

　　相關(guān)推薦：

小升初試題、期中期末題、小學(xué)奧數(shù)題

盡在奧數(shù)網(wǎng)公眾號(hào)

　　 歡迎使用手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)幼教網(wǎng)，幼兒教育我們一路陪伴同行！>>點(diǎn)擊查看