導讀：若要探討教師的工作滿足感，重要的是需聆聽教師的心聲。

　　引言

　　通過本研究結(jié)果的分析，探討有關幼兒教師、幼教工作者滿足感的個人成因、關系互動的奧秘，為提升工作滿足感提出一些具體方案。從分析教師、幼教工作人員在情感以至理性認知層面上的經(jīng)歷，本研究為工作滿足感締造出一個全面性的方向。這種質(zhì)化的研究方法，讓教師及工作人員們詳述她們的故事及觀點。反思那令人產(chǎn)生滿足感或不滿感的往事及心愿，讓我們找出工作中產(chǎn)生不同情緒的主因及其相互之影響，而易經(jīng)之陰陽概念正好為此作出其互動過程的闡釋。

　　揭開工作滿足感的奧秘——陰陽概念的闡釋

　　在本研究過程中，研究者發(fā)現(xiàn)中國文化之《易經(jīng)》的“陰陽概念”為“工作滿足感”提供一革新而全面的見解，這陰陽互動過程、嶄新的闡釋顯示事物之間是相互包含而相互滲透，意味著相互聯(lián)系的全息概念。圖1為《易經(jīng)》中的陰陽圖：

　　些陰陽圖展示幼兒教師在工作環(huán)境、不同層面上可獲得的工作滿足感，為不同項目之關系作出聯(lián)系，如麥福德論道：

　　似乎沒有任何有關工作滿足感的理論是全面的，一直以來大部分相關研究都只鄭重找出工作中的滿足感或不滿感的單一或一小撮原因。幾乎沒有什么研究能同時以宏觀角度許多有關的變數(shù)放在一起進行分析。（Mumford，1991，p.11）

　　我們所關注的不只是相關變數(shù)的數(shù)據(jù)，更重要的是明白了解工作環(huán)境內(nèi)不同元素、個體之間，如何互相影響而產(chǎn)生整體的和諧感覺——工作的滿足感。本研究的結(jié)論再次證實韋氏的論點，“在組織研究中，信念對達至工作滿足感的理論是非常重要的”（WeietaL，1999，p.3）。以前大部分研究傾向于集中理性認知層面上的結(jié)論，這些以量化的研究方法做的結(jié)論均十分缺乏全面性的探討。為何以陰陽概念來闡釋幼兒教師的工作滿足感或不滿感是適合的？因這個概念強調(diào)綜合及整體性，正好提供了一個恰當?shù)拇鸢福�它所看重的�?ldquo;整體”而非以不同部分聚集的總和。它詳細闡述工作環(huán)境中不同境遇的相互關系，且指出在工作境況中，成功獲取工作滿足感為一動態(tài)的過程（dynamicproce）而同一元素在不同境況中，能否獲取工作滿足感則可有截然不同的效果。

　　質(zhì)的研究：情感因素

　　固然，從不同研究的結(jié)論中，大部分研究人員對教師工作滿足感提供了一些不同的寶貴資料、有趣的是。研究中“學生”卻絕少被視為一個獨立的主要成因——他們常被納入工作的范疇中。只是，教師們常表示，學生或兒童的成就或成長正是對他們工作的回報，也給予他們個人的滿足感。這種看法在本研究中得以證明。其主因與20世紀90年代中期前，研究報告甚少提及工作情景中有關情感的因素，而師生間的感受和交流都被視為情感而非認知行為。如范文所述：

　　撰寫有關組織架構的作者對情感的認知較為遲緩……組織架構理論則顯示，“情感”或“感受”一欄下的項目少之又少。個中原因可追溯于在過往情感沒受重視，組織架構理論的思想大綱也忽略其重要性。然而整個思想現(xiàn)正在轉(zhuǎn)型，逐漸情感因素已漸顯，令不同范疇能有相疊之處，且?guī)�來理論及實驗知識上的領悟。

　　由上可見，工作滿足感的研究多忽視了情感元素，這或歸咎于如許士伯“兩元素”理論（Herzberg，1966）“工業(yè)化模式”（industrialmodels）的長久影響。這理論源于一個工業(yè)工作環(huán)境，深深植根于西方文化中。人們相信組織架構與管理人員或員工的工作效率均屬于理智范疇，亦即非情感的活動（Lakoff＆Johon，1980；Putnam＆Mumby，1993）。故人類情感因素并不被重視，這與教學的實際情境卻有天淵之別。皆因情緒感受，事實上大大地影響著整個教學境況。教學工作中，人為的情緒成為一股推動力。若要探討教師的工作滿足感，重要的是需聆聽教師的心聲。布里夫曾指出：“一個作為研究對象的員工應有發(fā)言權，因此他或她的意見應與其他同業(yè)有著密切的關系”（Brief，1998，p.29），這豈不正是值得思考的問題？

　　鑒于上述原因，本研究通過訪問176位女教師，以聆聽教師的心聲為重。根據(jù)夏格里夫茲所指出的：“過往一直缺乏讓教師表達他們工作情緒的機會”（Hargreaves，1994，p.141）。故研究過程中，著重讓教師（尤其是女性的）表達他們自身的情感（陰域）的經(jīng)驗，也讓他們表達在認知（陽域）層面上的理解。

　　固然“工作滿足感的定義著重愛，卻沒有任何研究提及過信念的影響及有關情感上的實際經(jīng)驗”（WeietaL，1999，P.4）。本研究所采用的方法，如開放式問卷調(diào)查（84人）、深入的個人訪談（26人）、聚焦小組訪問（66人）以及個案（3）人等，其彼此互為驗證，為此等問題提供了答案。而陰陽概念闡釋了在獲取工作滿足感的過程中，教師的認知理智如何與情感經(jīng)驗相結(jié)合而產(chǎn)生效用。故獲取工作滿足感應被視為一個不斷更新的過程，受著工作環(huán)境中種種人或事的相互關系的影響，而不同層面上，各種元素互為影響，正不斷地建構著教師的工作滿足感。這也正是《易經(jīng)》中的陰陽論所顯示的互動變化。為教師在工作上的感受和想法提供了更精煉及全面的解釋。研究發(fā)現(xiàn)的結(jié)果進一步肯定教師對工作的評估，是同時涵蓋情感及認知層面的。

　　人際關系：柔勝于剛

　　通過師生間的“愛”、校長與教師間的“信任與不信任”，一致顯示了導致工作滿足感和不滿感的關鍵因素均與工作中“關系建立”有關。在本質(zhì)上，關系建立傾向于情感，可被納入隱性范疇，故列為“陰性”、而情感經(jīng)歷在教師日常工作中構成一股強而有力的元素，它可構成滿足感（如與學生和同事間的關系），又或可導致不滿感（如與校長的溝通）。這可應驗于陰陽概念中的思想——“柔勝于剛”（Gu，1995，p43），但感受并不如行為一般明顯，它只隱藏于人們的腦海里；而感受卻能帶來巨變，甚而促使教師萌發(fā)離職之去意。

　　在所有導致工作滿足感及不滿感的因素中，工作上建立關系的潛力是極為重要的。和諧經(jīng)驗是從人際關系中獲取的，例如在課堂上教師（陽剛）與孩童（陰柔）的關系，在組織內(nèi)同事（陰柔）及領導層（陽剛）的關系，以至與家長及其他的關系。此外，教師的專業(yè)發(fā)展及與孩童的接觸，能把理論實踐出來，這對教師的個人發(fā)展（陰柔）是相當重要的。而社會上對其專業(yè)地位的確認（陽剛）也是另一重要因素。這與賴絲雅（Ni－as）的研究結(jié)果頗一致：

　　在那些已委身的教師們的腦海中，教師發(fā)展和個人發(fā)展兩者之間存著緊密關系……由始至終重點皆在建立人際關系，不論在社會或小組中。最重要的教育目標和經(jīng)歷都被賦予“組織性”或“整體性”的形容詞。

　�。ㄝd于Fraseretal.，1998，P．62）

　　而本研究的結(jié)果不單顯示此種關系，陰陽概念更展示其循環(huán)的過程（CyclicProce），故對工作滿足感或不滿感提供了更詳細的闡述。

　　工作滿足感概念結(jié)構圈

　　為上述各種不同元素展示其關系，我們必須摒棄那種視（滿足感）為不變固有的想法，而應視之為一個不斷在變、不斷開展的（辯證過程）。如有位受訪者表示；“工作滿足感是需要從工作環(huán)境的新挑戰(zhàn)中獲得更新的。”困難和成功也是相輔相成的。而且，報告更指出幼兒教師若能從挑戰(zhàn)中提高自身的創(chuàng)意，他們對工作滿足感也有新經(jīng)歷。一如陰陽概念所顯示，不同元素的重要性，在不同時間及處境中都可變動，且整個過程是循環(huán)不息的。因工作滿足感的概念相當復雜，當眾多元素能適當配合時，工作才能獲得滿足感。幼兒教師的經(jīng)歷有助于研究人員了解他們以前如何跨越一切的境遇，且成功找出各個元素彼此的影響。正如陰陽概念所反映的，教師工作滿足感是建于三個層面上的：核心層面（課室內(nèi)）、外在層面（組織內(nèi)）及伸延層面（社會范疇）。其間各個元素彼此的關系，可從幼兒教師工作滿足感的概念結(jié)構圈（圖二）中得到清晰的描繪。在每一層面中兩對相關的個體元素，同時存在而相互影響。如核心層面中的“孩童”（陰域）和“教師”（陽域）之間的結(jié)構，與“專業(yè)發(fā)展”（次陰域）和“資源”（次陽域）它們有不同的本質(zhì)，但卻互相交織著以達至平衡。只要它們在不同境況中維持適當?shù)谋壤�，就能達至和諧的效果。然而，教師能否獲得足夠資源，例如合適的師生比例，卻屬于外在層面的決策，也即屬于管理階層的。該組織領袖的決策可影響能否建立一個理想的學習環(huán)境。教師在課程設計及上課的時空和主權常操縱在校監(jiān)和校長的手中。再者公共政策（陽域）的影響力也不小。片面工作生活的滿足是不能持久的，需要不同層面間的互動。這種綜合經(jīng)驗才能培育出教師的滿足感來。教師的個人發(fā)展（陰域）、終身學習，部需有教師個人的專業(yè)培訓（次陰域）作支援。另外同事間的合作和欣賞對教師能否達至成功也是十分重要的。自尊能推動教師更有力量去愛和關懷他們工作中的對象——孩童。這正是改善教育質(zhì)素的重要因素。正如賀維指出：

　　那些有志于改善教育質(zhì)素的教育工作者往往過于專注學校本身而忽略了孩童。

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