在家長工作中，我園注重培養(yǎng)教師的溝通智慧，為教師提供“家長工作要訣”，并定期舉辦“案例研討會”和“家長工作暢談會”，給予教師方法上和心理上的指導(dǎo)和支持。

　　一、家長工作要訣

　　不少年輕教師在家長工作方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，常常處理不好與家長之間的關(guān)系。有經(jīng)驗(yàn)的教師都知道，做好家園溝通工作需要多方面因素的配合，也需要教師平時(shí)在工作中不斷積累。為了讓教師尤其是新教師掌握家長工作要領(lǐng)，我園匯集了一系列典型案例，經(jīng)過集體討論、分析、總結(jié)，把家園工作經(jīng)驗(yàn)概括整理為簡單易記的條文，形成了“家長工作要訣”，記錄在便于攜帶的手冊上。

　　“家長工作要訣”并不是冰冷的規(guī)章和制度，它的每一條都類似于教師的獨(dú)白，讀起來親切而溫暖。它針對家長工作中經(jīng)常會遇到的情況，配合典型案例的解析，以簡單、明確的語句揭示了教師與家長溝通中的要點(diǎn)，為教師提供了一種處理問題的思路。下面舉例說明。

　　“要訣”之一：請這些家長在一起聊聊．或許能讓那個(gè)孩子的家長有所收獲。

　　我們發(fā)現(xiàn)家長之間常常有很多共同話題和共同感受，教師雖是專業(yè)人員，但有時(shí)在教育方法的指導(dǎo)上不如其他孩子的家長有說服力。這條“要訣”提示教師可以有意識地引導(dǎo)一部分教育理念較為科學(xué)的家長去影響其他家長，例如可以通過組織小型家長會、結(jié)對交流等形式，有針對性地邀請一些家長參與討論，發(fā)表各自的觀點(diǎn)。

　　“要訣"之二：與家長交流時(shí)先說說孩子的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，再微笑著指出不足，提出要求，共商對策。

　　一般情況下，教師與家長的交流重點(diǎn)往往是孩子的缺點(diǎn)，教師很少向家長提及孩子在幼兒園的良好表現(xiàn)或趣事。家長總感覺自己是在受批評，而不是與教師平等對話。這條“要訣”提示教師平時(shí)應(yīng)有意識地觀察孩子的行為，及時(shí)記錄孩子的閃光點(diǎn)，并在溝通中傳達(dá)給家長，使家長感受到教師對孩子全方位的關(guān)注。

　　“要訣”之三：這個(gè)孩子兩天沒來了，記得打個(gè)電話問候一聲。

　　良好的家園關(guān)系有賴于平日的積累。當(dāng)孩子請假時(shí)，一個(gè)問候電話無需花費(fèi)多少時(shí)間和精力，卻能讓家長感動于教師認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，從而對教師更加信任，為良好家園關(guān)系的建立打下基礎(chǔ)。

　　“要訣”的形成是一個(gè)積累和發(fā)展的過程，教師除了參照“要訣”之外，還要在工作實(shí)踐中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，把它們總結(jié)成新的“要訣”，使其趨于完善。

　　二、案例研討會

　　教師的專業(yè)成長離不開團(tuán)隊(duì)的支持。教師在工作中遇到困難時(shí)，與其一個(gè)入冥思苦想，不如大家集思廣益。鑒于此，我園每學(xué)期定期舉辦家園工作“案例研討會”，組織教師討論典型案例，共商解決策略。

　　在研討會前，園領(lǐng)導(dǎo)組織教研骨干收集教師們感到困惑的案例，如當(dāng)孩子的爸爸和媽媽教育意見不一致時(shí)，教師該怎么做?教師安排班上一個(gè)自控力較弱的孩子跟一個(gè)自控力較強(qiáng)的孩子同桌，但自控力較強(qiáng)孩子的家長不愿意，教師該怎么辦?教研骨干選擇其中的2～3個(gè)案例向全園教師公布。選擇的標(biāo)準(zhǔn)是案例必須具有一定的普遍性，且尚無成功的經(jīng)驗(yàn)。

　　研討會當(dāng)天，園領(lǐng)導(dǎo)一般會設(shè)2～3個(gè)分會場，各討論一個(gè)案例。教師根據(jù)自己的興趣和需要選擇其中一個(gè)會場參加討論，最后集體匯總交流。在討論中，大家對案例進(jìn)行分析，發(fā)表各自的見解，產(chǎn)生觀點(diǎn)的碰撞，討論出解決問題的思路，以便今后遇到類似問題時(shí)可以有所借鑒。下面我展示的是一次研討會實(shí)例。

　　案例：班上很多家長都向教師提要求，想多給自己的孩子發(fā)言的機(jī)會。一次家長開放日活動中，月月始終不愿舉手發(fā)言，站在身后的月月家長硬拉起他的手，他也立刻放下。于是家長用手指著自己的孩子，示意教師請?jiān)略掳l(fā)言，這使教師犯了難。最終，教師仍然沒請?jiān)略掳l(fā)言，家長因此繃起了臉。

　　教師的困惑：這看似一件小事，但確實(shí)為難。讓月月回答吧，要是別的家長也那樣要求我，我怎么辦?不讓月月回答吧，一是家長肯定會不高興，二是如果月月一直不愿舉手發(fā)言，難道真不給他展現(xiàn)自我的機(jī)會嗎?班里有不少家長都在不同的場合要求我多給孩子發(fā)言的機(jī)會，我該怎么處理呢?

　　發(fā)表各自見解：有的教師認(rèn)為應(yīng)該給月月發(fā)言的機(jī)會：首先，每個(gè)孩子個(gè)性不同，教師應(yīng)了解孩子不肯舉手的原因。如果是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，那么教師就應(yīng)該給他機(jī)會發(fā)言；其次，教師應(yīng)理解家長迫切的心情．給予孩子這次機(jī)會．否則，不利于今后的家園溝通。也有的教師認(rèn)為不應(yīng)該給月月發(fā)言的機(jī)會：首先，教師是家長工作的引領(lǐng)者．應(yīng)堅(jiān)持自己的教育方式；其次，讓月月發(fā)言雖然尊重了月月家長的意見，但忽略了其他家長的感受。

　　總結(jié)核心問題：主持人(教研骨干)從大家的觀點(diǎn)中總結(jié)出解決這一事件的核心：引導(dǎo)家長從孩子的角度看待發(fā)言問題。

　　提出解決思路：教師們針對核心問題進(jìn)行討論，提出了解決思路：1．教師當(dāng)時(shí)可以請?jiān)略掳l(fā)言，并且說：“好，這個(gè)問題我們請?jiān)略聛砘卮�，下一個(gè)機(jī)會就要給其他小朋友了。”這樣既是給月月家長的一個(gè)安慰，也是對所有家長的一個(gè)暗示。2．如果班上不少家長有類似要求，教師可以跟家長開誠布公地談?wù)勛约簩⒆?ldquo;積極發(fā)言”的思考，也可以組織一個(gè)小型座談會，邀請家長一起談?wù)効捶�，還可以請教育專家或有經(jīng)驗(yàn)的教師幫助家長分析引導(dǎo)，等等。

　　選定方案并實(shí)施：研討會后，這位教師在分析了本班幼兒與家長的情況后，選擇了組織小型家長交流會的方案。在交流中，教師首先與家長共同探討了班級里孩子多、機(jī)會少的問題，引導(dǎo)家長進(jìn)行換位思考，一是站在孩子的立場考慮是否每個(gè)孩子都想要發(fā)言，二是站在教師的立場考慮怎樣才能公平地分配機(jī)會。討論后，家長漸漸能從多角度看待孩子的發(fā)言機(jī)會問題。有的家長提出，要在每個(gè)活動中讓每個(gè)孩子都發(fā)言確實(shí)是不可能的；有的家長從自

　　己童年的經(jīng)驗(yàn)來分析孩子的心理，發(fā)現(xiàn)的確不是每個(gè)孩子都愿意舉手發(fā)言的，培養(yǎng)孩子要循序漸進(jìn)，一廂情愿地逼迫孩子，只會給孩子造成心理壓力；還有的家長指出，有些孩子確實(shí)愛發(fā)言，但頻繁發(fā)言不一定對孩子養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣有利。最后，家長們提出，只要教師能夠針對不同孩子的特點(diǎn)把握指導(dǎo)尺度，家長一定會支持教師的。

　　三、家長工作暢談會

　　在家長工作中，教師難免會和家長產(chǎn)生一些誤會和矛盾，例如，教師在孩子身上花了很多的精力卻得不到家長的認(rèn)可；家長可能會因?yàn)楹⒆由砩系囊恍┬w怒于教師；家長會因?yàn)榕c教師之間的誤會而去向園長投訴……這些誤會和矛盾讓教師感受到壓力，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。教師帶著消極情緒工作，不僅會使日常的家長工作陷入惡性循環(huán)，還會產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

　　我園一直突出人文化的管理理念，努力構(gòu)建民主的、相互支持的團(tuán)隊(duì)氛圍，重視教師的心理健康。針對教師在家長工作中可能產(chǎn)生的消極情緒，我園設(shè)置了“家長工作暢談會”，幫助教師疏解消極情緒，放松心情。暢談會前半部分的主要目的是“疏通”，讓教師們盡情宣泄工作中的委屈，同時(shí)充當(dāng)忠實(shí)的聽眾。很多教師都說，把委屈說給能理解的人聽，得到大家的安慰，心情就會好起來。暢談會后半部分的作用是“引導(dǎo)”，在所有委屈一吐為快后，主持人引導(dǎo)教師平靜地思考，并找出一種積極的辦法化解家園間的矛盾和誤會。

　　例如，在一次暢談會上，一位教師說了這么一件事：蕾蕾的媽媽向園長投訴，說教師對蕾蕾有偏見，不理不睬。起因是有一天蕾蕾做錯(cuò)了事，教師批評了她。第二天，蕾蕾媽媽送孩子人園時(shí)，孩子喊了“老師早”，教師卻顧自忙著處理別的事，沒有聽見。從此，蕾蕾媽媽就覺得教師肯定不喜歡蕾蕾。久而久之，誤會越積越深。

　　聽了這位教師的敘述，許多教師深有感觸，她們也表示有家長經(jīng)常抱怨早晨送孩子入園時(shí)教師不夠熱情，傍晚接孩子時(shí)教師又總在和別的家長交流。教師很委屈：在那兩個(gè)時(shí)段里，那么多家長進(jìn)進(jìn)出出，教師既要接待家長，又要關(guān)注幼兒的情況，實(shí)在顧不過來。

　　大家經(jīng)過討論想到了一些辦法：1．班里幾位教師可以有效分工，互相輪流，一位當(dāng)“迎賓員”，接待家長和孩子，其他的則負(fù)責(zé)照顧早上來得早或晚上接得晚的孩子。2．了解班里每個(gè)孩子和家長的個(gè)性特點(diǎn)。尤其是對于內(nèi)向型的家長和孩子，教師要主動跟他們打招呼。3．時(shí)刻記得保持微笑，微笑是最好的溝通方式。

　　“家長工作暢談會”釋放了教師的心理壓力，提高了教師的工作積極性，激發(fā)了教師的工作潛能，使他們在民主、寬松的氛圍中帶著飽滿的熱情投入到家長工作中。

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