3．尊重是幼兒園為顧客服務(wù)、為顧客負(fù)責(zé)的價(jià)值理念的基石。

　　幼兒園與顧客之間最基本的關(guān)系是平等和尊重。尊重是建立在平等基礎(chǔ)上最基本的人格權(quán)利和道德要求。幼兒園尊重顧客的權(quán)益，為顧客提供滿意的服務(wù)，是國(guó)家賦予它的權(quán)利，同時(shí)也是它應(yīng)盡的義務(wù)。

　　(三)幼兒園與社區(qū)倫理關(guān)系中的道德責(zé)任

　　《規(guī)程》增加丁有關(guān)幼兒園與社區(qū)關(guān)系的內(nèi)容：“幼兒園應(yīng)密切同社區(qū)的聯(lián)系。宣傳幼兒教育的知識(shí)，支持社區(qū)開(kāi)展有益的文化教育活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)支持和參與幼兒園的建設(shè)。”這反映了幼兒教育改革的需要和教育發(fā)展的趨向�！队變浩越逃�指導(dǎo)綱要(試行)》也明確要求：“幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，綜合利用各種資源，共同為幼兒園的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。”幼兒園總是在一定的社區(qū)環(huán)境中生存和發(fā)展的，因此，重視社區(qū)利益，搞好鄰里關(guān)系，回報(bào)社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，也是幼兒應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。幼兒園應(yīng)根據(jù)自己的條件和可能，積極關(guān)心和支持發(fā)展社區(qū)的文化教育事業(yè)、福利事業(yè)，關(guān)心和贊助社區(qū)的慈善事業(yè)，關(guān)心和參與社區(qū)有關(guān)的社團(tuán)活動(dòng)，同當(dāng)?shù)卣�府、居民、公共團(tuán)體建立良好的關(guān)系，并通過(guò)自身事業(yè)的發(fā)展，繁榮社區(qū)的文化生活，促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕�和社�?huì)的發(fā)展。

　　山東淄博市實(shí)驗(yàn)建業(yè)雙語(yǔ)幼兒園根據(jù)自己的工作特點(diǎn)，為社區(qū)服務(wù)的形式是靈活多樣的。他們把服務(wù)職能定位在兩大方面：首先，抓細(xì)抓實(shí)保教工作、共育工作，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展，贏得社區(qū)居民的信任和肯定；第二，把社區(qū)內(nèi)一部分由于各種原因無(wú)法入園的散居兒童納入到有計(jì)劃有組織的幼兒園教育教學(xué)中來(lái)，使散居兒童也能體會(huì)到幼兒園豐富多彩的生活，讓更多的兒童擁有受教育的機(jī)會(huì)。他們通過(guò)專題講座、開(kāi)放游戲場(chǎng)所與玩具、成立“家庭友好小組”、招聘園外教師、參與社區(qū)活動(dòng)等多種途徑來(lái)服務(wù)社區(qū)。

　　(四)幼兒園與幼兒園之間倫理關(guān)系中的道德責(zé)任

　　競(jìng)爭(zhēng)與合作是幼兒園與幼兒園倫理關(guān)系中的道德責(zé)任。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，幼兒園之間最直接的是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，同時(shí)存在著一定程度的合作關(guān)系，既競(jìng)爭(zhēng)又合作是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下幼兒園之間關(guān)系的基本特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)是為了更好地發(fā)揮幼兒園及其成員的積極性和創(chuàng)造力，提高教育服務(wù)的質(zhì)量，更好地滿足社會(huì)的需求。同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)雙方既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)中有協(xié)作，協(xié)作中有競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)可以求得合作，通過(guò)合作可以更好地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，從而做到互相促進(jìn)，共同提高。

　　青島市于1994年和1996年兩度重新修訂《幼兒園分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)幼兒園實(shí)行了分類(lèi)動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)分類(lèi)動(dòng)態(tài)管理，該市各幼兒園形成了“以競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以合作求發(fā)展”的工作氛圍，幼兒園與幼兒園之間，區(qū)(市)與區(qū)(市)之間展開(kāi)了激烈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中叉體現(xiàn)了合作精神，出現(xiàn)了同類(lèi)園之間“互幫帶、共發(fā)展”，不同同之間“夫帶小、強(qiáng)帶弱”的局面，許多示范、一類(lèi)幼兒園與二類(lèi)、三類(lèi)幼兒園“手拉手，齊步走”，體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)與合作的統(tǒng)一，達(dá)到了互助共生，使青島市幼兒園的整體水平明顯提高。

　　(五)幼兒園與環(huán)境倫理關(guān)系中的道德責(zé)任

　　《規(guī)程》強(qiáng)調(diào)幼兒園“應(yīng)根據(jù)幼兒園特點(diǎn)，綠化、美化園地。”追求和諧是幼兒園與環(huán)境倫理關(guān)系中的道德責(zé)任，其主要內(nèi)容是建立生態(tài)幼兒園，樹(shù)立環(huán)境“綠色”價(jià)值觀，強(qiáng)化“綠色”角色意識(shí)，實(shí)施“綠色”管理。

　　北京平谷縣靠山集幼兒園對(duì)《規(guī)程》的理解很切實(shí)，不搞城鎮(zhèn)化模式。而是立足依山傍水、自然資源豐富的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)設(shè)環(huán)境，達(dá)到促進(jìn)兒童發(fā)展的目的，很有特色；福建泉州刺桐幼兒園開(kāi)展親子義務(wù)植樹(shù)的社醫(yī)活動(dòng)，合家打造綠色家園，刺桐幼兒園借助植樹(shù)節(jié)將環(huán)保教育這一日趨重要的課程演繹得既生動(dòng)又深刻。

　　三、幼兒園社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的路徑依賴

　　實(shí)現(xiàn)幼兒園社會(huì)責(zé)任所依賴的路徑很多，下面幾條尤為重要：

　　(一)樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，增強(qiáng)幼兒園社會(huì)責(zé)任感

　　幼兒園要從社會(huì)大眾的利益出發(fā)，在追求社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，不能以損害他人和社會(huì)的利益為前提，要遵守國(guó)家法律、法規(guī)，要講究倫理道德。要把社會(huì)責(zé)任作為幼兒園的目的之一，既要講“利”，也要講“義”，幼兒園特別是民辦幼兒園不要發(fā)不義之財(cái)，不做傷天害理之事，自覺(jué)履行應(yīng)盡的義務(wù)。要通過(guò)服務(wù)于社會(huì)來(lái)謀求自身的生存和發(fā)展。

　　(二)加強(qiáng)幼兒園道德形象建設(shè)，建立道德型幼兒園

　　從當(dāng)代社會(huì)對(duì)幼兒園的要求來(lái)看，道德形象建設(shè)越來(lái)越重要。幼兒園要以塑造“道德人”為目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，講誠(chéng)實(shí)，守信用，開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)，從而使幼兒園在社會(huì)公眾心目中具有良好的道德形象，真正成為一個(gè)深受顧客歡迎的“道德型”幼兒園。

　　(三)構(gòu)建符合道德規(guī)范的決策流程

　　決策是管理的核心，而管理上許多決策都具有道德內(nèi)涵。幼兒園要建立以“道德過(guò)濾器”為中心的決策流程，可由專門(mén)委員會(huì)將擬定的行動(dòng)方案與社會(huì)的道德規(guī)范和幼兒園的道德原則進(jìn)行對(duì)照，不符合道德要求的方案要剔除。這方面通常是由幼兒園決策者問(wèn)自己以下四個(gè)問(wèn)題：我準(zhǔn)備采取的管理行動(dòng)真的有意義嗎?我是因?yàn)樯纤净驒?quán)威人士的壓力而違心這么干的嗎?我準(zhǔn)備采取的管理行動(dòng)與我的自我形象匹配嗎?如果我的行動(dòng)在新聞中被報(bào)道，我會(huì)有何感想?經(jīng)過(guò)這種過(guò)濾器篩選過(guò)的決策才可能符合倫理管理的思想。

　　(四)幼兒園園長(zhǎng)的道德示范

　　俗話說(shuō)：“上梁不正下梁歪”。園長(zhǎng)的道德示范是創(chuàng)造倫理管理組織氛圍的關(guān)鍵。具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的園長(zhǎng)會(huì)把社會(huì)責(zé)任納入幼兒園的發(fā)展戰(zhàn)略中，并用自己的一言一行影響別人，在幼兒園中形成對(duì)相關(guān)者利益負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信的文化氛圍。試想，如果園長(zhǎng)能拒絕為親友謀職的要求，能為自己生硬的態(tài)度向教師道歉，能在即使提高成本、犧牲經(jīng)濟(jì)利益的情況下也耍遵守契約的話，教師也往往會(huì)做到公私分明，道德高尚。相反，如果園長(zhǎng)在面對(duì)教師時(shí)大談社會(huì)責(zé)任，背地里卻偷偷指揮下屬將垃圾扔到園外；在公眾場(chǎng)合中要求部下不得做有損幼兒園利益的事，而本人卻用公車(chē)辦私事，把私人消費(fèi)計(jì)入幼兒園帳中。那么，教師用幼兒園電話打私人長(zhǎng)途、收受賄賂也就不足為奇了。

　　(五)對(duì)教師進(jìn)行關(guān)注相關(guān)利益要求的道德培訓(xùn)

　　當(dāng)前許多幼兒園已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行道德方面的培訓(xùn)，而且實(shí)證研究表明，十周左右的培訓(xùn)計(jì)劃效果最佳，短期的速成培訓(xùn)模式是不成功的。在培訓(xùn)中要讓教師了解幼兒園與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，理解幼兒園所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，尤其是要進(jìn)行“恥感”教育，使人時(shí)時(shí)有廉恥之心，不做社會(huì)鄙屑之事，從而約束幼兒園不為不善之事，不貪不義之財(cái)。

　　(六)重視經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督，實(shí)施嚴(yán)明的道德獎(jiǎng)懲條例，加強(qiáng)對(duì)非道德行為的控制

　　要加強(qiáng)對(duì)幼兒園經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全方位的監(jiān)督管理，盡量減少和消除違法行為和不道德行為的發(fā)生。幼兒園要對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)任到人，明確獎(jiǎng)懲。凡是不遵守幼兒園道德規(guī)則、自作主張而損害了幼兒園形象、幼兒園利益的當(dāng)事人，都應(yīng)受到幼兒園的懲罰。福州臺(tái)江市教育局對(duì)這方面很重視，他們對(duì)民辦幼兒園進(jìn)行全面評(píng)估，將社會(huì)責(zé)任納入民辦園的評(píng)估條例中，將民辦園按照評(píng)估結(jié)果區(qū)分等級(jí)，并將結(jié)果在報(bào)紙上公布。

　　要想在幼兒園中建立一個(gè)道德化經(jīng)營(yíng)的氛圍，還必須對(duì)所有教師的行為按照倫理管理的原則進(jìn)行獎(jiǎng)懲。符合道德原則的管理行為，就應(yīng)該給予多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)；不道德的行為就必須給予揭發(fā)和懲戒。在一個(gè)道德環(huán)境下，教師必須準(zhǔn)確地知道她在道德領(lǐng)域該干什么，不該干什么。

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